compre online retire na loja

Compre Online Retire na Loja (CORL) – crescimento e +5 dicas para usar no seu negócio

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Você sabe o que é o Compre Online Retire na Loja? Descubra tudo sobre ele no texto abaixo

Lendo até o final você pode aprender:

  • Como funciona o comprar online e retirar na loja
  • Descubra quais os benefícios ao seu negócio a curto e longo prazo,
  • Conheça algumas sugestões para uma transição suave
  • Obterá dicas de como aperfeiçoar esse processo de compra que integra o modelo on-line com o modelo presencial. 

À medida que o comércio e as pequenas e médias empresas se preparam para a reabertura gradual, algumas estão descobrindo novos canais que podem trazer novas oportunidades.

Embora neste momento nossas rotinas estejam sendo interrompidas por necessidade, alguns de nossos comportamentos adaptados tendem a permanecer, à medida que as pessoas percebem que muitas dessas novas maneiras de trabalhar e fazer compras atendem melhor às nossas necessidades de conveniência e velocidade. Uma que provavelmente se tornará ainda mais popular é “compre online, retire na loja ” (CORL).

Para os varejistas, essa estratégia representa um canal híbrido que pode preencher o espaço entre fazer compras exclusivamente na loja e fazer pedidos on-line para entrega.

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ilustração: reprodução-compre online-retire-na-loja

Como funciona o CORL

Com o CORL, os consumidores encomendam um item on-line e, em seguida, optam por buscá-lo no local da loja física, conforme sua conveniência.

Isso oferece uma maneira de os consumidores terem mais controle sobre sua experiência de compra, porque podem saber com certeza que um item está disponível sem visitar a loja, mas não precisam esperar pela entrega.

Já houve uma mudança significativa nesse canal de compras por conta das medidas de isolamento social adotadas no país.

Como restaurantes e varejistas tradicionais tentam maneiras diferentes de alcançar os clientes e manter os membros da equipe empregados, muitos estão adicionando o CORL a seus serviços.

Aqui abaixo estão algumas razões pelas quais aperfeiçoar agora o seu processo CORL, pode gerar benefícios a curto e a longo prazo, além de algumas sugestões para fazer uma transição suave e sem problemas.

O que os consumidores acham de comprar online e retirar na loja?

Os clientes percebem que o CORL oferece dois benefícios principais quando comparados à entrega (ou compras presenciais, quando disponíveis):

  • Serviço mais rápido: de acordo com uma pesquisa de 2016 da JDA Software, 33% dos clientes optam por comprar online retirar na loja para obter seus itens mais rapidamente. Outros 18% usam o serviço para obter reembolsos ou trocas mais rápidos. Os clientes também economizam tempo quando você oferece a opção de efetuar o pagamento antes de chegar ao local.
  • Conveniência: todos nós já experimentamos a frustração de pedir algo, e depois apenas, descobrir que ele realmente está fora de estoque ou a entrega será atrasada. Ou fomos para a loja com um item específico em mente e verificamos que ele está esgotado ou indisponível, tornando-o uma viagem perdida.

    Com a opção de comprar online e retirar na loja, os clientes têm certeza de que o item que eles querem estará pronto quando eles precisarem. E se eles estiverem em uma linha do tempo apertada, não precisam gastar tempo navegando pelos corredores.

Benefícios para o seu negócio

Embora essa opção possa ser uma das poucas disponíveis hoje com o cenário de distanciamento social, é provável que você queira continuar mesmo quando as compras presenciais forem retomadas. Você pode ter:

  • A oportunidade de fazer vendas adicionais / aumentar número vendas adicionais: quando seus itens são entregues aos clientes online, você não tem a chance de atraí-los com ofertas adicionais, mas um estudo descobriu que a maioria dos compradores – 85%, de fato – fez compras adicionais enquanto pegando seus itens na loja.
  • Mais controle da experiência da sua marca: ao enviar itens, você fica à mercê da transportadora para entregá-los no prazo e intactos. O mesmo pode acontecer com a entrega de alimentos, que às vezes não atende aos padrões dos clientes quanto à pontualidade ou qualidade dos alimentos devido a fatores de trânsito fora do seu controle.
  • Capacidade de personalizar serviços: quando você sabe que um comprador frequente está agendado para fazer uma coleta, você pode cumprimentá-lo pelo nome, surpreendê-lo com uma vantagem extra em agradecimento por sua lealdade ou sugerir novos itens em estoque semelhantes a aqueles que eles compraram no passado.

Como criar uma experiência satisfatória com o Compre Online Retire na Loja

Depois de comunicar a opção comprar online retirar na loja ao seu site, facebook, instagram ou whatsapp , você deverá criar um processo contínuo para seus clientes.

Aqui estão cinco questões comuns de clientes sobre esse tipo de compra e como resolvê-las.

Problema 1:

Os clientes não sabem se o pedido foi feito ou quando estará pronto.

DICA E SOLUÇÃO 1

envie um e-mail de confirmação com detalhes do pedido, um recibo se eles tiverem pago através de sua loja on-line ou boleto bancário com Neopag , informações de contato em caso de dúvidas e uma estimativa precisa de quando o pedido estará pronto para a retirada. Especifique para onde ir, se eles precisarem fornecer informações sobre o pedido (por exemplo, nome, número do pedido, etc.) e qualquer outra coisa que facilite aos clientes o recebimento rápido do pedido.

Problema 2:

Os funcionários não estão preparados para lidar com pedidos de compras online retirando na loja

DICA E SOLUÇÃO 2

tenha um funcionário (ou mais, conforme necessário) dedicado ao CORL. Esses membros da equipe devem estar prontos para recuperar e embalar os itens assim que encomendados e depois entregá-los ao seu balcão para retirada na loja ou a um carro em espera para retirada na calçada. No futuro, à medida que os clientes retornarem às lojas, mantenha essa equipe dedicada para que os clientes das compras online, não precisem esperar na mesma fila que os compradores da loja para recuperar seus pedidos.

Problema 3:

Os clientes não sabem como pegar sua compra quando chegam.

DICA E SOLUÇÃO 3

crie um processo e comunique claramente a logística. Após o pedido, informe-os:

  • Como encontrar sua loja: forneça instruções específicas, incluindo o local da sua entrada (na rua, em um shopping center, etc.).
  • Onde estacionar: se você compartilha um estacionamento ou um estacionamento na rua com outras empresas, forneça detalhes sobre o acesso mais conveniente. Deixe-os saber se você tem vagas de estacionamento dedicadas ao CORL.
  • Como a coleta ocorrerá: Um funcionário fará a compra ou o cliente precisará fazer a compra lá dentro? Depois de entrar na loja, para qual balcão eles devem ir? Será particularmente importante ter um processo e sinalização claros à medida que as compras presenciais forem retomadas.
  • Como pagar: Idealmente, eles pagarão pela compra on-line antes de chegarem. Caso contrário, informe que você levará um leitor de cartão móvel para eles (e oferecerá opções não presenciais ) para agilizar o serviço.

Problema 4:

Os clientes chegam à loja apenas para descobrir que algo que eles pediram não está disponível.

DICA E SOLUÇÃO 4

Com uma consulta no estoque da loja, você poderá saber conclusivamente se um item está em estoque no momento em que um cliente o solicita. No entanto, se por algum motivo um item ficar indisponível, verifique imediatamente. Embora você possa oferecer uma substituição, tenha certeza de que eles não estão fazendo uma viagem à toa que pode levar à decepção.

Problema 5

Os clientes não sabem que você oferece a opção de comprar na internet e retirar na loja 

DICA E SOLUÇÃO 5

Promova sua novidade em qualquer lugar – do seu site às suas contas de mídia social e até mesmo com um banner ou uma janela na sua loja física. Considere oferecer um desconto para incentivar um teste pela primeira vez.

O ponto principal é que os clientes podem ser pacientes com você agora, pois todos se adaptam a novas formas de fazer compras, mas quanto mais suave sua oferta do CORL, maior a probabilidade de usá-la daqui para frente.

Crie um processo de compras online retirando na loja que possa continuar

À medida que os clientes descobrem os benefícios de comprar pela internet e retirar na loja  como parte de sua jornada de compras, as marcas que desenvolvem uma ótima experiência podem definir o cenário para atrair clientes agora e retê-los a longo prazo.

Isso é especialmente verdadeiro tendo em vista que não sabemos quando serão encerradas as restrições existentes ou, nesse caso, quando ou se os velhos hábitos de compra serão retomados; de fato, muitas previsões apontam para uma hesitação entre os consumidores em retornar às suas formas anteriores de fazer compras. Nesse caso, é provável que os compradores adotem a velocidade e a conveniência que o CORL oferece e o adotem como seu “novo normal”.

Fazer um esforço para pensar nos processos de compras e vendas da sua loja e solucionar problemas agora pode configurá-lo para o sucesso a curto e a longo prazo.

Fonte Referência:
squareup.com /us/en/townsquare/growth-in-CORL

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