Classes C e D: conheça esse perfil consumidor e saiba como vender mais

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Você sabe a importãncia da Classe C e D? Quer saber como entender esse perfil consumidor? Leia no texto abaixo dicas e características desse público.

 Uma das etapas mais relevantes para um planejamento estratégico e para o plano de ação que tenha o objetivo de fidelizar clientes é uma análise efetiva do perfil do consumidor. Isso é primordial nas classes C e D, haja vista que, ao construir vínculos de confiança entre a marca e esse consumidor é possível driblar as dificuldades financeiras pessoais e crises econômicas.

Claro que o preço é um aspecto importante. Todavia, estes consumidores estão a cada dia, mais exigentes no que se refere ao atendimento e ao relacionamento construído com as marcas. Essa é uma mudança muito importante e um passo principal para que você compreenda os aspectos que levam eles ao consumo.

Mas você sabe quais as principais peculiaridades desses consumidores e como vender pra eles? Continue a leitura e saiba mais!

Quais são as principais características dos consumidores das classes C e D?

Os consumidores que pertencem a essas classes tiveram ao longo dos últimos anos uma redução no ticket médio de compra, devido ao desemprego e a crise econômica. Todavia, o acesso ao crédito não se alterou desde o período de alto crescimento até os dias atuais. O fato é que o perfil de consumo das classes C e D ainda é, de alguma forma, conservador.

Em supermercados, esses consumidores pesquisam os melhores preços e colocam os produtos mais básicos no carrinho. Entretanto, diversas vezes escolhem pagar um pouco mais caro por um produto devido à marca, pois preferem “o certo ao duvidoso”. Itens mais supérfluos, como produtos de beleza, embutidos, guloseimas e laticínios não costumam fazer parte da lista.

Somente em datas comemorativas e ocasiões especiais é que esse tipo de consumidor abre exceções ao adquirir produtos e alimentos para o lar. No caso da compra de bens duráveis, como eletrodomésticos e eletrônicos, é a mesma regra para a pesquisa de preços. Os principais itens que as classes C e D tem o costume de adquirir são vestuário, smartphones e televisores.

Importância das Marcas nas classes C e D

As marcas têm relevância para este perfil de consumidor, que é tradicional, econômico e preza muito por qualidade. Normalmente, o perfil de consumo das classes C e D demonstra que este cliente opta por pagar suas compras com valor menor à vista, ou realizar o parcelamento em menos vezes.

Conquistar esse cliente não é tão fácil. É preciso entrar no universo da baixa renda, falar sua língua e compreender seus valores. Existem algumas peculiaridades que as empresas devem conhecer para conseguir desenvolver uma estratégia adequada. Uma delas é a compra compartilhada. O consumidor emergente, mais do que qualquer outro, tem o hábito de se juntar a amigos e parentes para pagar mais barato em suas compras.

Como esse consumidor realiza o pagamento:

Ao longo de algum tempo, os consumidores emergentes utilizaram o parcelamento longo, em mais de 12 vezes. Porém, essa tendência tem sido substituída, dadas as mudanças nos modos de consumo. Devido ao crescente endividamento, esse tipo de consumidor ficou mais cauteloso. Ainda assim, cerca de 50 milhões de brasileiros preferem as compras via cartão de crédito, e a maioria está inserida nas classes C e D.

Quais as principais dicas para vender para esses consumidores?

São inúmeras as dicas de como conseguir vender para os consumidores das classes C e D. Conheça agora algumas delas!

1. Capriche nas promoções

Este tipo de consumidor ainda busca o menor preço, por mais que seja um produto com qualidade inferior. Logo, é essencial que haja uma estratégia de precificação bem determinada e uma boa visão de mercado. Realize um monitoramento frequente da concorrência e deixe de lado as margens de lucro muito altas.

O fato é que as promoções são uma grande vantagem nessa conquista. A comparação de preços, por meio delas, é comumente na etapa de decisão de compra do perfil de consumo das classes C e D. Todavia, não se deve esquecer que a avaliação do custo-benefício jamais é deixada de lado.

Comunique o valor do desconto, identifique bem as promoções, deixe claro as condições de pagamento e não se esqueça de sinalizar tudo na loja de modo bem visível.

2. Saiba fazer um bom marketing

É preciso que o planejamento estratégico se concentre em ações de valorização da marca, marketing e comunicação, design e também em ações realizadas no próprio ponto de venda. Esse, a propósito, é o ambiente certo para conquistar o cliente.

Isso se deve ao fato de o perfil de consumo das classes C e D demonstrar que, mesmo se desenvolvendo de forma significativa no mundo das compras online, eles ainda optam por pesquisar em lojas físicas.

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Um fato muito importante é que há um conceito que podemos denominar como “loja vitrine”. Funciona assim: o cliente vai à loja, experimenta o produto, verifica marca e preço para depois fazer uma comparação com as ofertas da internet.

Pouco a pouco, o fácil acesso à informação via internet tem modificado o comportamento do consumidor, mas, ainda assim, é preciso se dedicar aos pontos já citados.

3. Ofereça crédito

É necessário que os preços estejam alinhados com a filosofia da organização e a camada das classes C e D com a qual se deseja comunicar. Caso um cliente dependa do crédito para comprar, ofereça essa vantagem para ele, mas tomando alguns cuidados para reduzir os riscos de inadimplência. Lembre-se de deixar bem claro para o cliente o valor da taxa de juros e quanto custará, de fato, a compra.

4. Invista em produtos diferenciados e de baixo custo

Essa pode ser uma ótima solução. Os produtos vindos da China geralmente são muito baratos. Inclusive, têm uma grande procura por parte dos públicos de classes distintas, já que costumam se destacar pelos seus diferenciais: singularidade, praticidade e, obviamente, preço.

Dessa forma, pode ser uma excelente forma de alavancar suas vendas com o público das classes C e D e revender produtos importados da China, por exemplo. Serviços e produtos populares possuem uma grande procura. Inclusive, por ter um preço bastante atrativo para o consumidor, dificilmente não haverá demanda para prestar determinado serviço ou os produtos ficarão parados em estoque.

5. Ofereça responsividade

Hoje em dia, o celular já é o principal meio de acesso à internet para as classes C e D, então não se esqueça de adaptar o site da sua loja para que seja possível o abrir em vários tipos de telas — daí vem o termo “responsividade” — facilitando assim, o acesso às principais informações.

Faça o seguinte: após realizar essa adaptação do site, abra-o em smartphones, celulares e tablets e veja se consegue acessar. Caso tenha dificuldades, entre em contato com o desenvolvedor e solicite as mudanças necessárias.

6. Venda olho no olho

Devido ao fato de o consumidor dessa classe ainda ser um pouco inseguro, o olho no olho e uma explicação paciente podem fazer toda a diferença na hora da venda. Não se esqueça de que esse é um público desconfiado e ainda apresenta medo de ser enganado. Por esse motivo, é preciso treinar a equipe de venda para disponibilizar referências concretas a respeito dos produtos.

O vendedor jamais deve ter uma postura arrogante. O atendimento deve ser bastante cordial, de fácil entendimento e em hipótese alguma, preconceituoso.

7. Ofereça qualidade

Tenha em mente que as classes C e D também fazem questão de adquirir produtos com qualidade. Não é apenas o preço ou a forma de pagamento que convencerão esse consumidor no momento de efetivar a compra. Nessa situação, utilize sempre o discurso a seu favor. Deixe claro para ele que o seu produto tem a melhor combinação entre qualidade e custo.

Se possível, deixe-o experimentar o produto, visto que o consumidor brasileiro tem o costume de “ver com os dedos” antes de decidir efetuar uma compra. Use a seu favor esse momento em que o seu cliente ainda não tem certeza de sua escolha. As classes C e D preferem produtos que apresentem garantia e contratos de serviços em que confie de fato.

8. Disponibilize formas facilitadas de pagamento

Atualmente, existem muitas empresas conhecidas por atender as demandas dessas classes emergentes, possibilitando que o cliente divida suas compras em várias vezes. Caso você queira atender a esse público, invista em alternativas de parcelamento e disponibilize várias formas de pagamento.

Saiba mais sobre a importância de oferecer
diferentes formas de pagamento

9. Ofereça custo-benefício

É preciso ficar claro que o grande foco da classe C não é somente preço, é custo-benefício. Ou seja, o menor preço possível considerando a marca e a qualidade, não sendo obrigatório ser “premium”. Um cidadão da classe média, além de não valorizar o luxo, valoriza valores, como o desejo de respeitado, de ter qualidade de vida, segurança e o sentimento de que conseguiu realizar seus projetos.

Grande parte das pessoas das classes C e D procura pagar suas contas em dia para que seu nome não fique sujo, em razão desses valores e também pelo fato de financiarem grande parte de suas compras.

Por fim, é muito importante conhecer bem o perfil de consumo das classes C e D, a fim de que empresários entendam e interpretem os comportamentos dessa camada da sociedade tão importante para o mercado de bens e serviços. Além disso, é muito importante ressaltar que é essencial utilizar o crédito para atrair esses consumidores e a NeoPag pode ajudar você com isso, oferecendo uma análise de crédito simplificada.

Viu como é fácil aumentar suas vendas para as classes C e D? Então, aproveite para entrar em contato conosco e saiba como podemos te ajudar com nossos serviços!

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